Depuis le 15 octobre 2026, réserver un vol d’Air Canada en parlant à un agent coûte 30 $ de plus par passager, taxes en sus. Pour une famille de quatre qui organise son voyage dans le Sud au téléphone, la facture grimpe de 120 $ avant même le choix des sièges.
Le transporteur affirme vouloir inciter sa clientèle à utiliser ses outils en libre-service et réserver ses agents aux voyageurs qui ont besoin d’une aide personnalisée, rapporte Travel Market Report. Ceux qui paieront le plus sont les voyageurs moins à l’aise en ligne, souvent plus âgés, et les familles nombreuses, puisque les frais se calculent par passager et non par réservation.
Ce que prévoient exactement les frais d’Air Canada
Selon la page officielle d’Air Canada, les règles sont les suivantes :
- Montant : 30 $ CA par passager, plus les taxes applicables.
- Visé : toute nouvelle réservation faite au téléphone avec un agent du centre de contact, y compris les réservations de primes Aéroplan.
- Non remboursable : les frais restent dus même si le billet est annulé par la suite.
- Ligne distincte : ils figurent à part sur le reçu, et non dans le prix du billet.
- Réservations existantes : elles ne sont pas visées, mais les frais de modification ou d’annulation prévus par votre tarif s’appliquent toujours.
Plusieurs cas sont exemptés. Les clients qui ont besoin de soins ou d’un soutien particuliers, notamment pour des raisons d’accessibilité, ne paient pas. L’aide d’un agent reste gratuite si votre vol est retardé, annulé ou autrement perturbé. Le site Web et l’application d’Air Canada n’exigent aucuns frais de réservation. Si vous passez par une agence de voyages, c’est elle qui fixe ses propres frais.
Combien ça coûte à une famille de Laval qui réserve le Sud
Prenons une famille de quatre à Laval qui appelle Air Canada pour réserver des billets d’avion vers la Floride pendant la relâche. Nos hypothèses : quatre passagers et une seule réservation faite avec un agent. Pour les taxes, nous appliquons la TPS et la TVQ (14,975 %), car Air Canada ne précise pas lesquelles s’appliquent. Considérez donc ce total comme une estimation.
| Nombre de passagers | Frais avant taxes | Avec TPS et TVQ (estimation) |
|---|---|---|
| 1 (voyageur seul) | 30 $ | 34,49 $ |
| 2 (couple) | 60 $ | 68,99 $ |
| 4 (famille) | 120 $ | 137,97 $ |
| 6 (famille élargie) | 180 $ | 206,96 $ |
Pour cette famille, c’est environ 138 $ ajoutés au prix des billets, et ce montant est perdu si le voyage est annulé.
Air Canada facture par passager, WestJet par réservation
Air Canada n’est pas la première au Canada à faire payer la réservation téléphonique. WestJet l’a fait en avril 2024. Selon Daily Hive, elle exigeait alors 25 $ par réservation pour les tarifs Econo et EconoFlex et 35 $ pour le tarif UltraBasic, avant taxes. Le même article indiquait qu’à l’époque, ni Air Canada ni Porter ne facturaient ce service.
La grande différence, c’est le mode de calcul. WestJet facture un montant par dossier, tandis qu’Air Canada le multiplie par le nombre de voyageurs. Plus le groupe est grand, plus l’écart se creuse.
| Transporteur | Frais de réservation par téléphone | Calcul | Statut de l’information |
|---|---|---|---|
| Air Canada | 30 $ + taxes | Par passager | Confirmé par Air Canada, en vigueur le 15 octobre 2026 |
| WestJet | 25 $ (Econo, EconoFlex) ou 35 $ (UltraBasic) | Par réservation | Montants rapportés en 2024; nous n’avons pas pu confirmer le tarif actuel |
| Porter | Aucuns frais rapportés en 2024 | s.o. | Non confirmé pour 2026 |
| Air Transat | Information non trouvée | s.o. | À vérifier auprès du transporteur |
Pourquoi les aînés risquent de payer plus souvent
Les frais visent un comportement : appeler plutôt que cliquer. Or, au Québec, tout le monde n’a pas les mêmes habitudes en ligne. Selon l’enquête NETendances de l’Académie de la transformation numérique de l’Université Laval, 37 % des aînés québécois avaient fait au moins un achat en ligne pendant les mois étudiés en 2022. La proportion était de 65 % chez l’ensemble des adultes. C’est la donnée la plus récente que nous avons trouvée pour les 65 ans et plus, et elle a probablement augmenté depuis : en 2025, 82 % des Québécois achetaient en ligne, selon la même organisation.
Notre analyse : l’exemption d’Air Canada couvre les besoins d’accessibilité, mais rien n’indique qu’elle s’applique au simple manque d’aisance avec le numérique. Un retraité qui préfère parler à quelqu’un paiera donc les frais, comme tout le monde. Air Canada précise aussi que si vous appelez parce que la réservation en ligne ne fonctionne pas, les frais « peuvent » s’appliquer « selon les circonstances ». La règle exacte n’est pas publiée.
Cinq étapes pour réserver sans payer les 30 $
- Réservez sur aircanada.com ou dans l’application. Aucuns frais de réservation ne s’y appliquent, selon Air Canada.
- Demandez de l’aide à un proche. Un enfant ou un ami peut réserver en ligne avec vous, à l’ordinateur ou au téléphone. Vous gardez le même tarif, sans les frais.
- En cas de bogue, gardez une preuve. Faites une capture d’écran du message d’erreur, notez l’heure, puis réessayez sur un autre appareil ou un autre navigateur. Si vous devez appeler, mentionnez le problème technique et demandez que les frais ne soient pas facturés. Rien ne garantit qu’ils seront annulés.
- Signalez vos besoins d’accessibilité. Si vous avez une limitation qui vous empêche de réserver en ligne, communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au 1 800 667-4732, numéro relayé par Narcity. Ces clients sont exemptés.
- Comparez avec une agence. Une agence de voyages fixe ses propres frais. Demandez le montant avant de confirmer. Pour un groupe, ils peuvent être plus bas que 30 $ par personne.
Bon à savoir : si Air Canada annule ou retarde votre vol, l’aide d’un agent reste gratuite. Les frais de 30 $ ne visent que les nouvelles réservations.
Questions fréquentes
Est-ce qu’Air Canada charge des frais pour réserver par téléphone?
Oui. Depuis le 15 octobre 2026, Air Canada facture 30 $ par passager, plus taxes, pour toute nouvelle réservation faite avec un agent, selon sa politique officielle.
Les frais de 30 $ d’Air Canada sont-ils remboursables?
Non. Ils restent dus même si vous annulez votre billet par la suite.
Est-ce que je paie les frais si j’appelle pour un vol annulé?
Non. L’aide pour un vol retardé, annulé ou perturbé ne donne lieu à aucuns frais de réservation. Les frais de modification prévus par votre tarif peuvent toutefois s’appliquer dans d’autres situations.
Une réservation Aéroplan par téléphone coûte-t-elle aussi des frais?
Oui. Les réservations de primes Aéroplan faites au centre de contact sont visées. Elles comportaient déjà des frais avant le 15 octobre, selon Milesopedia. Nous n’avons pas pu confirmer l’ancien montant.
Ce qu’il faut surveiller
Si WestJet a ouvert la voie en 2024 et qu’Air Canada suit en 2026, d’autres transporteurs pourraient faire de même. Avant d’appeler Porter ou Air Transat, demandez dès le début de l’appel si des frais s’appliquent. Surveillez aussi la ligne « frais de centre de contact » sur votre reçu : si elle apparaît alors que vous étiez exempté, par exemple pour un vol perturbé, contestez-la auprès d’Air Canada. Sinon, le moyen le plus simple d’économiser 30 $ par personne reste de réserver en ligne.
Sources
- Air Canada – Contact centre booking fee (en vigueur le 15 octobre 2026)
- Travel Market Report – Air Canada introduces $30 fee for phone bookings (9 octobre 2026)
- Narcity Québec – Air Canada impose de nouveaux frais à certains voyageurs (20 octobre 2026)
- Milesopedia – Air Canada : 30 $ par passager pour réserver par téléphone
- Daily Hive – WestJet has quietly introduced another fee for this booking method (18 juin 2024)
- Université Laval – NETendances : les aînés connectés au Québec (30 novembre 2022)
- Université Laval – Les achats en ligne atteignent un sommet historique au Québec (30 avril 2026)
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